En Marquez Seguridad queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
- Productos Elegibles
- Solo se aceptan devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido enviados de manera incorrecta.
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en cubrebocas, cofias, guantes, fajas u otros equipos de protección personal, salvo defecto comprobable.
- Plazos
- El cliente tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para reportar un problema.
- Condiciones de la Devolución
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con accesorios completos.
- El cliente debe enviar evidencia (foto/video) para validar el caso antes de autorizar la devolución.
- Proceso de Reembolso
- Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago.
- En caso de error atribuible a Marquez Seguridad (producto equivocado o defectuoso), cubrimos el costo de envío de devolución.
- Si la devolución es por causas ajenas (ejemplo: error en pedido por parte del cliente), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.